A escuta estruturada no processo de coaching
Para obter melhores resultados, o coach deve ser capaz de escutar seu cliente de forma estruturada, ou seja, utilizar métodos apropriados para desenvolver uma sessão produtiva.
Durante o processo, ele deve dar suporte para que o cliente fale, sendo capaz de emitir sinais verbais e não verbais, para mostrar como está envolvido com o assunto. Os sinais podem ser acenos de cabeça, leves sorrisos e postura corporal adequada, até sinais verbais.
O coach pode dizer ao cliente que valoriza muito que esteja compartilhando essa situação ou se ele tem mais algum detalhe a acrescentar.
A importância de classificar e sintetizar o que se escuta
O profissional também precisa saber classificar o que escuta, mostrando com regularidade que atende ao que o cliente diz.
Ao solicitar que ele clarifique alguns aspectos, o coach estará escutando não somente o conteúdo de uma conversa, mas fundamentalmente o seu significado.
O coach deve saber sintetizar, encontrando os momentos ideais para pedir ao cliente para explicar de maneira resumida o que disse. É preciso também ter tato para ajudá-lo a avançar nos assuntos, evitando que ele se perca em detalhes desnecessários. Com isso, saberá quais aspectos o cliente mais quer valorizar.
O modelo GROW como ferramenta de estruturação de diálogo
Há algumas ferramentas, como a estrutura de diálogo em coaching, que contempla sete fases para dar suporte ao coach no desenvolvimento das sessões. São elas: Estado Atual, Meta, Realidade, Opção, O que fazer, Revisão, e Plano de Ação.
Essa estrutura é adaptada do modelo GROW, de Sir John Whitmore, que mostra o coach não como um especialista na vida do cliente, mas sim como facilitador, apoiando-o na escolha das melhores opções, sem oferecer conselhos ou opiniões que interfiram na direção.
O modelo GROW é uma abordagem comprovada, uma forma do cliente traçar um plano de voo: primeiro o coach começa com um mapa e apoia o cliente a decidir para onde ir (Meta) e determinar onde se encontra atualmente (Realidade). Em seguida, podem ser exploradas várias maneiras de fazer a viagem (Opções) e na etapa final o coach e o cliente estabelecem a vontade dele (Querer), garantindo que o coachee fique empenhado em fazer a viagem, preparado para as condições e obstáculos encontrados no caminho.
Veja também:
Modelo GROW – G: Goals (Metas)
Modelo GROW – R: Reality (Realidade)
Evolução que Conecta Pessoas ao Sucesso
Com mais de 23 anos de experiência, Sulivan França é referência em gestão de pessoas e desenvolvimento humano. Fundador da SLAC Educação e líder de empresas como Human Solutions Brasil, ele já impactou mais de 98.000 pessoas no Brasil e na América Latina, transformando vidas e negócios.
Formação e Especialidades
Sulivan combina expertise em Neurociências, Psicanálise e Gestão de Recursos Humanos, com uma visão estratégica apoiada por um MBA em Gestão Empresarial e Planejamento Tributário, alinhando crescimento sustentável, bem-estar e estratégia.
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