Escrito por Sulivan França - 23 de Outubro de 2017

Rapport é uma palavra do idioma francês que significa “relação”, que podemos interpretar como estabelecer um relacionamento em conexão.

Essa é uma técnica desenvolvida pelos mestres da programação neurolinguística (PNL) a fim de melhorar a comunicação entre emissor e receptor, mantendo altos níveis de reciprocidade, confiança e afinidade.

O rapport é uma ótima maneira de estabelecer uma relação de acolhimento com o coachee, fazendo com que ele se sinta à vontade e falando com a pessoa certa. Para algumas pessoas, entrar em rapport ou entendimento com as outras é algo simples e que acontece com muita facilidade e naturalidade, causando empatia instantânea, mas, mesmo que não haja rapport automático entre o coach e seu coachee, é possível construir uma conexão praticando algumas técnicas.

A técnica de rapport

Tais técnicas incluem o espelhamento, que se consiste basicamente em imitar de forma bem sutil algumas ações do cliente, como a gesticulação com as mãos, a respiração, as expressões faciais, posição de pernas e pés, e sua postura corporal, de forma a criar um sincronismo, significando no inconsciente dele que um fala a língua do outro. Porém tenha cuidado para que isso não venha a ter o efeito contrário, e ele venha a pensar que está sendo alvo de deboche ou algo assim.

Existe também a equiparação cruzada, onde o coach não usa o espelhamento, ou seja, o objetivo da equiparação cruzada é entrar em rapport com o coachee estabelecendo sintonia com os ritmos dele. Onde, por exemplo, o coach pode esticar as pernas na mesma intensidade com que seu cliente estica os braços. Ou então, bater os dedos na mesa na mesma velocidade em que o coachee balança a cabeça quando concorda.

O rapport no processo de coaching

Estabelecer uma ligação com o seu coachee fará com que se sinta trabalhando em parceria com o coach, o que faz com que sua motivação e seu comprometimento com o processo de coaching aumentem gradativamente. O que evita que o coachee fique travado em algum momento do processo de coaching, pois a sintonia facilita para o coach apoiar o seu coachee até o alcance do estado desejado.