Nos últimos anos os líderes da Serasa Experian tiveram a oportunidade de participar da etapa teórica do Programa Líder 3D, conceito criado na própria empresa que retrata os diversos papéis que o líder deve desempenhar, compreendendo três dimensões de liderança: Gestor, Educador e Transformador.

Agora, estamos na segunda fase do programa Team Coach, onde o líder precisa entrar em Campo e aplicar os conceitos aprendidos. Atualmente, as principais universidades do mundo aplicam como melhor prática para o aprendizado: 70% com experiências reais e ações práticas; 20% por meio de interação e relacionamento com outras pessoas e 10% com o aprendizado cognitivo formal, como cursos e leituras. A teoria e aprendizado cognitivo são importantes, mas é a prática, a aplicação dos conceitos nas atividades diárias, as experiências enfrentadas que contribuirão com o desenvolvimento profissional de cada um.

Principais Objetivos do Team Coach

O objetivo desse trabalho é apresentar uma metodologia para aumentar a performance das equipes na Serasa Experian. Atualmente, as empresas, independente do porte, ramo de atividade e nacionalidade, possuem um grande desafio de produzir mais com os recursos que tem à disposição e, para isso, necessitam trabalhar três fatores fundamentais às equipes vencedoras: alta capacidade de gestão, objetivos claros e desafiadores e uma liderança eficaz, capaz de motivar e inspirar as pessoas, promovendo maior engajamento, propósito e pertencimento.

Alta capacidade de gestão é fundamental a qualquer equipe que deseja ir além, ser um diferencial dentro da empresa, fazer mais com menos. E quando falamos de gestão, falamos, necessariamente, de planejamento, priorização de demandas - inclusive sabendo a hora de rejeitar algumas delas - e clareza no entendimento dos reais motivos pelo quais estamos fazendo determinado trabalho. Isso tudo é tão óbvio quanto negligenciado pelas empresas, mas é condição básica para um time qualificado. Quando priorizamos as atividades corretas e dizemos não para as que não julgamos essenciais num primeiro momento, criamos foco e energia sobre o que realmente importa e "mexe o ponteiro" na organização, mantendo a disciplina estratégica.

Objetivos claros e desafiadores parecem óbvios também, mas aqui valem algumas perguntas: as pessoas tem clareza dos objetivos da empresa? E dos seus objetivos? Há algum link entre eles? Quanto os líderes estão realmente lançando mão de metas desafiadoras? Quanto tempo se "perde" hoje olhando para as atividades dos liderados, procurando desafiar as entregas? Essas e outras perguntas são fundamentais quando falamos de objetivos. Um desafio fácil de ser realizado, não é desafio. E para manter as pessoas focadas nos resultados e constantemente motivadas, entre outras ferramentas, é crucial que elas sejam sempre desafiadas e que tenham clareza do que e do porque estão fazendo. E ainda podemos ir além, criando metas compartilhadas entre as pessoas e áreas, gerando comprometimento e senso de responsabilidade. Com o tempo, as batalhas individuais serão vencidas ou perdidas, mas o que de fato impulsiona ainda mais o sucesso da empresa são as novas formas de trabalho conjunto.

E por fim, mas não menos importante, qual é o papel do líder nisso tudo? O líder precisa incentivar, motivar, levar às pessoas a entender que aquela atividade é tão importante e fundamental como qualquer outra da empresa e mostrar o reflexo dela nos resultados alcançados pela organização. O líder tem de estar junto na hora de planejar, priorizar e entender as demandas que chegam. Tem de ajudar a definir o que fazer primeiro e até o que não fazer. Tem de desafiar constantemente sua equipe a realizar entregas diferenciadas, criando um ambiente orientado a pessoas, propício para o desenvolvimento de talentos. Enfim, o líder precisa estar junto atuando como gestor, educador e transformador, promovendo uma mentalidade de liderança em toda a organização.

Esses são os três pilares da metodologia que intitulamos GOL (Gestão, Objetivos e Liderança) e que iremos detalhar seus resultados, logo abaixo. Essa metodologia foi desenvolvida por uma equipe de líderes que buscam constantemente a excelência em seus trabalhos, mas que sabem que só a conseguirão se forem capazes de construírem, junto com seus liderados, equipes de alta performance altamente conectadas com os valores da empresa. Essa metodologia foi aplicada durante 45 dias e trouxe alguns resultados promissores, que serão mostrados logo abaixo através de indicadores de performance. Porém, mais do que indicadores, esse trabalho nos mostrou uma mudança comportamental, evidenciada por traços de mudanças de atitude, que é o primeiro passo para desenvolver uma equipe excepcional.